TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG

Chương trình đào tạo

Chuẩn đầu ra & Cơ hội việc làm

A. CHUẨN ĐẦU RA (Output Standards)

1. Kiến thức

• Chính trị - Xã hội & Pháp luật: Hiểu biết nền tảng về chính trị, văn hóa, xã hội, pháp luật, quốc phòng an ninh và giáo dục thể chất; quy định pháp luật trong kinh doanh du lịch và lữ hành.

• Tổng quan & Cơ sở Ngành: Xác định vị trí, vai trò của nghề; cơ cấu tổ chức ngành du lịch Việt Nam; kiến thức cơ bản về văn hóa, lịch sử, địa lý, kinh tế, tâm lý và giao tiếp ứng xử với du khách.

• Nghiệp vụ Lữ hành & Văn phòng: Nắm rõ quy trình làm việc văn phòng lữ hành, cơ cấu tổ chức và mối quan hệ giữa các bộ phận; quy trình xây dựng tour, lập/lưu trữ/quản lý hồ sơ khách hàng và nhà cung ứng; quy trình đặt giữ chỗ và điều hành tour.

• Thủ tục & Quản trị: Thông hiểu quy định xuất nhập cảnh, quy định vận tải (đường thủy, đường bộ, hàng không); nguyên tắc quản lý sự cố/tình huống khẩn cấp; phương pháp lập kế hoạch, tổ chức họp và quản lý/đào tạo nhân viên.

2. Kỹ năng

• Nghiệp vụ Thiết kế & Điều hành Tour: Xây dựng tour du lịch trong nước và quốc tế; thực hiện các thủ tục xuất nhập cảnh và vận tải; vận hành quy trình điều hành tour, phân công nhân sự (hướng dẫn viên, lái xe) và kiểm tra dịch vụ trước triển khai.

• Quản trị Khách hàng & Đối tác: Áp dụng quy trình quản lý hồ sơ khách hàng/nhà cung ứng; duy trì mối quan hệ đối tác; giám sát nghiệp vụ thanh toán và giao dịch tài chính.

• Quản lý Sự cố & Văn phòng: Quản lý và xử lý sự cố, tình huống khẩn cấp trong quá trình điều hành; quản lý/sử dụng an toàn trang thiết bị văn phòng; tổ chức và điều hành cuộc họp.

• Kỹ năng Quản lý Nhân sự & Ứng dụng Công nghệ: Quản lý, đào tạo, huấn luyện nhân sự cấp dưới; ứng dụng CNTT cơ bản và các phần mềm chuyên ngành lữ hành/đặt chỗ trực tuyến; sử dụng tiếng Anh giao tiếp và chuyên ngành đạt Bậc 2/6.

3. Mức độ tự chủ và trách nhiệm

• Tôn trọng các tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, chấp nhận áp lực công việc và thích nghi linh hoạt với môi trường làm việc thay đổi.

• Tôn trọng, quan tâm, chăm sóc và có khả năng thuyết phục khách hàng; hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp, đối tác.

• Làm việc độc lập hoặc tổ chức làm việc theo nhóm; chủ động, trung thực và linh hoạt trong xử lý công việc.

• Hướng dẫn, giám sát, chịu trách nhiệm cá nhân và trách nhiệm đối với kết quả công việc của nhóm.

• Tuân thủ nghiêm các quy định pháp luật trong kinh doanh lữ hành; có ý thức tự học, tự bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn.

B. CƠ HỘI VIỆC LÀM (Career Opportunities)

1. Vị trí việc làm sau khi tốt nghiệp

Người học tốt nghiệp trình độ cao đẳng Điều hành tour du lịch có năng lực đảm nhận các vị trí việc làm đa dạng tại doanh nghiệp lữ hành, công ty du lịch, đại lý du lịch và cơ sở dịch vụ:

1. Nhân viên Đặt giữ chỗ dịch vụ du lịch (Ticketing/Reservation Officer): Tiếp nhận thông tin, thực hiện đặt và giữ chỗ các dịch vụ vận chuyển, lưu trú, nhà hàng, vé tham quan...

2. Nhân viên Điều hành và thực hiện tour du lịch (Tour Operator): Lập kế hoạch, điều phối, phân công nhân sự và theo dõi tiến trình thực hiện các chương trình du lịch.

3. Nhân viên Thiết kế sản phẩm dịch vụ du lịch và lữ hành (Tour Designer): Khảo sát tuyến điểm, nghiên cứu nhu cầu thị trường để xây dựng các chương trình du lịch mới.

4. Nhân viên Marketing và truyền thông sản phẩm du lịch: Xây dựng kế hoạch quảng cáo, khuyến mại, PR và phát triển kênh phân phối sản phẩm lữ hành.

5. Nhân viên Kinh doanh và chăm sóc khách hàng (Sales & Customer Care): Tư vấn, bán sản phẩm tour, tiếp nhận phản hồi và chăm sóc hồ sơ khách hàng.

6. Giám sát điều hành và thực hiện tour du lịch (Tour Supervisor): Theo dõi, kiểm tra chất lượng cung ứng dịch vụ, kiểm soát và xử lý sự cố phát sinh trong quá trình vận hành tour.

7. Quản lý bộ phận điều hành tour du lịch (Operation Manager): Tổ chức, quản lý, phân công và điều hành toàn bộ hoạt động của phòng điều hành lữ hành.

8. Quản lý kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành (Sales/Business Manager): Hoạch định chiến lược kinh doanh, quản lý đội ngũ bán hàng và phát triển thị trường lữ hành.

2. Khả năng học tập & Nâng cao trình độ

• Có năng lực tự học, tự cập nhật các xu hướng du lịch mới, ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong điều hành lữ hành.

• Đủ điều kiện học liên thông lên trình độ Đại học thuộc các ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị du lịch hoặc các ngành trong cùng lĩnh vực đào tạo.