TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG

Chương trình đào tạo

Chuẩn đầu ra & Cơ hội việc làm

A. CHUẨN ĐẦU RA (Output Standards)

1. Kiến thức

• Chính trị - Pháp luật & Xã hội: Hiểu biết nền tảng về chính trị, văn hóa, xã hội, pháp luật (đặc biệt là Luật Du lịch và quy định pháp luật trong kinh doanh lữ hành), quốc phòng an ninh và giáo dục thể chất.

• Kiến thức Tổng quan Du lịch: Nắm vững kiến thức văn hóa, lịch sử, địa lý du lịch, kinh tế, tâm lý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử với khách du lịch.

• Nghiệp vụ Điều hành Tour: Hiểu rõ cơ cấu tổ chức, chức năng của bộ phận điều hành; nguyên tắc tiếp nhận và xử lý đặt giữ chỗ dịch vụ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan); quy trình quản lý hồ sơ khách hàng/đối tác; các bước nghiên cứu hồ sơ đoàn, xây dựng tuyến hành trình, phương án tham quan và tổ chức sự kiện trong tour.

• Xử lý sự cố & Giám sát: Nắm vững quy trình theo dõi, cập nhật thông tin, kiểm tra sự sẵn sàng của dịch vụ, bàn giao hồ sơ cho hướng dẫn viên và phương pháp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện tour.

2. Kỹ năng

• Nghiệp vụ Đặt giữ chỗ & Vận hành: Sử dụng thành thạo các hệ thống thông tin và công cụ đặt giữ chỗ trực tuyến đối với dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, giải trí; quản lý và cập nhật hồ sơ khách hàng, nhà cung cấp.

• Tổ chức & Điều phối Tour: Xây dựng hành trình, phương án tham quan; lập kế hoạch đặt dịch vụ; phân công hướng dẫn viên, lái xe phù hợp; phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan; kiểm tra dịch vụ ngày đầu tiên và bàn giao hồ sơ đoàn cho HDV.

• Xử lý tình huống & Sự kiện: Theo dõi, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong khâu đặt chỗ cũng như trong suốt hành trình tour; tổ chức thực hiện các sự kiện tích hợp trong tour du lịch.

• Kỹ năng Văn phòng, CNTT & Ngoại ngữ: Soạn thảo văn bản, báo cáo, quản lý lưu trữ hồ sơ, xử lý giao dịch tài chính; khai thác và ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm quản lý tour; sử dụng tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đạt Bậc 1/6 Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam) và đọc hiểu tài liệu chuyên môn.

3. Mức độ tự chủ và trách nhiệm

• Tôn trọng đạo đức nghề nghiệp, tuân thủ nghiêm pháp luật kinh doanh du lịch.

• Có ý thức kỷ luật, tác phong công nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc và thích nghi tốt với môi trường làm việc thường xuyên thay đổi.

• Trung thực, linh hoạt, tôn trọng và quan tâm chăm sóc khách hàng; hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp và đối tác.

• Làm việc độc lập hoặc phối hợp làm việc theo nhóm hiệu quả; chủ động khắc phục khó khăn và có ý thức tự học, tự bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn.

B. CƠ HỘI VIỆC LÀM (Career Opportunities)

1. Vị trí việc làm sau khi tốt nghiệp

Người học tốt nghiệp trình độ trung cấp Điều hành tour du lịch có năng lực đảm nhận các vị trí công việc đa dạng tại các doanh nghiệp lữ hành nội địa và quốc tế, đại lý du lịch, công ty truyền thông - sự kiện du lịch:

1. Nhân viên Đặt giữ chỗ dịch vụ du lịch (Booking Executive): Tiếp nhận yêu cầu, làm việc với các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không, nhà xe...) để đặt và xác nhận dịch vụ cho khách hàng/đoàn khách.

2. Nhân viên Điều hành và thực hiện tour du lịch (Tour Operator): Lập kế hoạch tour, phân công hướng dẫn viên, lái xe, theo dõi nhật trình đoàn, kiểm tra chất lượng dịch vụ và trực tiếp giải quyết sự cố phát sinh trên tour.

3. Nhân viên Thiết kế sản phẩm dịch vụ du lịch và lữ hành (Product Developer): Khảo sát điểm đến, xây dựng chương trình du lịch trọn gói, tính giá tour và phát triển các sản phẩm du lịch mới (bao gồm sản phẩm du lịch bền vững).

4. Nhân viên Marketing và Truyền thông du lịch (Tourism Marketer): Nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch quảng cáo, PR, khuyến mại và tổ chức các sự kiện quảng bá sản phẩm lữ hành.

5. Nhân viên Kinh doanh & Chăm sóc khách hàng (Travel Sales & Customer Care): Tư vấn bán tour, xây dựng chính sách bán hàng, quản lý hồ sơ khách hàng, xử lý phàn nàn và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.

2. Khả năng học tập & Nâng cao trình độ

• Có khả năng tự học, cập nhật kiến thức về công nghệ du lịch mới (chuyển đổi số, phần mềm quản lý lữ hành thông minh).

• Đủ điều kiện học liên thông lên trình độ Cao đẳng hoặc Đại học thuộc các ngành: Điều hành tour du lịch, Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Quản trị khách sạn...

• Tạo tiền đề vững chắc để phát triển lên các vị trí quản lý (Trưởng bộ phận Điều hành, Trưởng phòng Kinh doanh lữ hành) hoặc tự khởi nghiệp kinh doanh đại lý/công ty du lịch.